家居厂那些人第82章 保安亭的钙片

清晨七点半德德家居厂区的铁门刚拉开缝隙保安老张就抱着保温杯缩在保安亭里。

阳光斜斜照在亭外的水泥地像铺了层碎金子他却连脚都不愿往门外伸。

“张哥晒会儿太阳啊补补钙。

” 路过的仓管小王拍了拍亭壁。

老张眼皮都没抬：“晒那玩意儿干啥累得慌。

坐这儿多舒服。

” 小王摇头走开心里嘀咕：这保安亭里的人有的连钙都补不上全是懒的。

奥奥踩着高跟鞋走进厂区时正好听见这段对话。

她是客服部的小主管三十岁出头马尾扎得一丝不苟手里攥着的客户投诉清单边缘已经被捏得发皱。

刚走到客服部门口部门的实习生莉莉就慌慌张张跑过来：“奥奥姐昨天那个投诉定制衣柜的客户又来电话了说我们的解决方案是‘糊弄人’还说要找厂长投诉！” 奥奥的眉头瞬间拧成结。

昨天为了这个客户她带着客服组加班到十点反复核对尺寸偏差给出的补偿方案已经超出了公司规定的上限现在客户还是不依不饶。

她深吸一口气压下心头的烦躁：“把客户的通话录音调出来再把尺寸核对表拿给我十分钟后开会。

” 会议室里客服组的五个人坐得笔直。

奥奥把文件往桌上一放声音冷静：“客户说方案糊弄人问题出在哪儿？我们再捋一遍。

” 组里的老员工赵姐先开口：“我觉得是客户太挑剔了那点尺寸偏差根本不影响使用他就是想多要赔偿。

” “不能这么说。

” 奥奥抬眼看向赵姐“客户花了钱要的是满意的产品我们得站在他的角度想。

昨天的方案里我们只提了补偿没提后续的上门检修客户可能觉得我们没诚意。

” 赵姐撇了撇嘴没再说话但脸上的不服气明明白白写着。

散会时奥奥叫住赵姐：“赵姐下午你跟我一起去客户家一趟当面跟他沟通。

” 赵姐愣了一下语气带着不情愿：“我下午还有好几个客户要回访呢要不让莉莉去？” 奥奥的眼神沉了沉。

赵姐在部门待了五年仗着资历老平时总爱推脱工作之前好几次她都睁一只眼闭一只眼但这次事关客户满意度不能妥协。

“回访可以调整时间这个客户的事更紧急。

如果你觉得有困难我可以跟人事部申请调人但我希望我们部门能自己解决问题。

” 赵姐见奥奥态度坚决没再反驳悻悻地走了。

奥奥看着她的背影心里泛起一阵疲惫。

做小主管最难的不是处理客户问题而是协调团队里的 “老油条”。

她想起早上保安亭里的老张突然觉得有些人类似 —— 改变命运太累改变思想还不想认命天天在这拧巴着。

就像赵姐既不想多干活又想拿高绩效最后只能在抱怨里内耗。

精神支配的 “雷区” 与自主自驱的 “铠甲” 下午两点奥奥和赵姐去客户家。

客户姓王是个四十多岁的男人一开门就满脸怒气：“你们终于来了！我等你们解决问题等了三天！” 奥奥笑着递上伴手礼 —— 一套德德家居的定制餐具：“王哥不好意思让您久等了。

今天我们来一是跟您道歉二是想现场看看衣柜的情况再给您补一个检修方案。

” 王哥的脸色缓和了些领着她们进了卧室。

奥奥蹲在衣柜旁仔细检查柜门的缝隙赵姐站在一旁时不时插句话：“王哥这缝隙真的很小市面上的定制衣柜都有误差的。

” 奥奥悄悄拽了拽赵姐的衣角转头对王哥说：“王哥我们测了一下缝隙比合同约定的多了两毫米是我们的问题。

我跟工厂那边沟通过了下周派师傅来调整另外我们再给您免掉今年的衣柜保养费您看行吗？” 王哥琢磨了一会儿点了点头：“行就按你说的来。

其实我也不是非要找茬就是觉得你们之前的方案没说到点子上。

” 离开客户家时赵姐忍不住说：“奥奥姐你也太好说话了这客户就是得强硬点对付。

” 奥奥看着窗外的车水马龙语气平静：“强硬能解决问题吗？我们是客服不是吵架的。

客户要的是尊重不是对抗。

” 赵姐撇了撇嘴没再说话。

回到公司刚进办公室销售部的主管老周就找上门来：“奥奥你们客服部昨天跟那个经销商对接的时候是不是说错价格了？人家今天来质问我说我们报价不一致差点把订单黄了！” 奥奥心里一紧昨天是莉莉跟经销商对接的价格她当时特意叮嘱过要按最新的报价单来。

“周哥你先别急我让莉莉把对接记录调出来我们查一下。

” 老周却摆了摆手语气带着点居高临下：“查什么查肯定是你们客服部不专业。

奥奥我跟你说以后你们跟经销商对接得先跟我们销售部打招呼别自己瞎来到时候出了问题还得我们擦屁股。

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